Técnico de Suporte - N1

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte N1 que será responsável por garantir o funcionamento do dia a dia da nossa infraestrutura de TI e dos sistemas corporativos. Você atuará diretamente com os usuários, resolvendo chamados, identificando falhas, e garantindo que tudo funcione de forma fluida e segura.

O que você vai fazer por aqui:

• Atender chamados de suporte técnico de primeiro nível, de forma ágil e eficiente;
• Resolver problemas relacionados à infraestrutura de TI (rede, impressoras, estações de trabalho, telefonia, etc.);
• Dar suporte inicial a sistemas corporativos (ERPs, CRMs, sistemas internos), atuando com desbloqueios, senhas, erros simples e falhas operacionais;
• Registrar, acompanhar e atualizar os tickets no sistema de chamados;
• Escalar ocorrências mais complexas para os níveis superiores (N2/N3) quando necessário;
• Apoiar instalações e configurações básicas de softwares e equipamentos;
• Monitorar o ambiente de TI com o apoio de ferramentas específicas;
• Seguir políticas de segurança e boas práticas definidas pela equipe de infraestrutura.

O que esperamos de você:

• Formação técnica ou superior (cursando ou concluída) em áreas como TI, Redes, Computação ou similares;
• Conhecimento básico em redes;
• Familiaridade com Windows, Active Directory e pacote Office 365;
• Capacidade de usar ferramentas de suporte;
• Boa comunicação, organização e vontade de aprender

Se você curte desafios, é movido(a) por tecnologia e quer crescer junto com um time que valoriza o conhecimento, vem com a gente!