Analista de CS
BJ & L COMERCIO E SERVICOS DE INFORMATICA LTDACuritiba - PR
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Integral
Sobre a Softwaresul
A Softwaresul é uma empresa de tecnologia e serviços, atuando como provedora de serviços corporativos de tecnologia, soluções SaaS e também como fábrica de software.
Somos especialistas em desenvolvimento de software, infraestrutura, segurança da informação, dados e aplicações empresariais, atendendo clientes de diferentes portes e níveis de maturidade tecnológica. Nossa atuação é consultiva, entendendo profundamente os desafios, objetivos e contexto de cada cliente para entregar soluções que gerem impacto real no negócio.
Além do desenvolvimento de soluções próprias e plataformas SaaS, trabalhamos com um ecossistema sólido de parceiros estratégicos, como TOTVS, Dell, Microsoft, Lenovo, IBM, Nutanix, entre outros, viabilizando projetos robustos, escaláveis e alinhados às melhores práticas do mercado corporativo.
A Softwaresul vive um momento estratégico de evolução e estruturação da área de Customer Success, com foco em padronização de processos, melhoria contínua da experiência do cliente, acompanhamento estruturado da jornada e uso de indicadores para gestão e tomada de decisão.
Principais Responsabilidades:
- Conduzir o onboarding de novos clientes, alinhando expectativas, acompanhando a ativação das soluções e garantindo uma experiência inicial positiva.
- Gerenciar carteira de clientes, monitorando indicadores de engajamento, satisfação e utilização das soluções.
- Identificar oportunidades de expansão, renovação e upsell, gerando novas receitas a partir da base ativa.
- Atuar na retenção de clientes, gestão de riscos, resolução de crises e recuperação de relacionamentos, buscando aumentar a satisfação e reduzir cancelamentos.
- Reativar contas e oportunidades perdidas, realizando prospecção consultiva e mapeando novos decisores dentro das empresas.
- Atender clientes por canais oficiais, registrar e acompanhar demandas, garantir o cumprimento de SLAs e promover melhorias contínuas nos processos de atendimento.
- Manter registros atualizados no CRM, identificando necessidades, oportunidades comerciais e ações de acompanhamento.
Requisitos
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Experiência como Analista de Customer Success com foco em gestão, expansão de carteira (Farming) ou recuperação de contas;
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Experiência em retenção de clientes, negociação e renovações contratuais;
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Vivência no segmento de tecnologia (SaaS, infraestrutura de TI ou fábrica de software);
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Experiência no mercado B2B, habituado a interagir com perfis técnicos e tomadores de decisão (compras e gestores de TI).
Requisitos
Escolaridade
- Graduação
- Tecnólogo
- Pós Graduação
- MBA
Habilidade Técnica
- Experiência com SaaS, software ou serviços de tecnologia. - Avançado
- Experiência com CRM e ferramentas de gestão de relacionamento. - Avançado
- Conhecimento de métricas e indicadores de CS (NPS, churn, adoção, engajamento). - Avançado
Benefícios
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Cafe da manhã
- Clube de descontos
- Ajuda de custo